Faqs, preguntas frecuentes

  • ATENCIÓN AL CLIENTE

    En caso de necesitar cualquier tipo de información, no dude en ponerse en contacto con nuestro equipo de atención al cliente, donde estarán encantados de atenderle:

    • Teléfono de atención al cliente: 968 423 003
    • Email de atención al cliente: atcliente@mobelsport.es
  • PRESUPUESTO

    Nuestro departamento de Atención al Cliente le enviará un presupuesto detallado de las prendas y equipaciones que usted nos solicite.

  • TALLAJES

    No dude en contactar con nosotros para informarse de qué tallaje le corresponde. Nuestro departamento de atención al cliente estará encantado de enviarle las tablas de tallaje correspondientes. No olvide localizar su deporte para ver las medidas que corresponden con su talla, ya que cada deporte tiene un patronaje diferente.

    Si usted ha confirmado un pedido de ropa deportiva personalizada, se le podrá enviar una muestra de tallaje completa para tallar a todos los componentes de su equipo, club o asociación. No dude en solicitarla si lo necesita.

  • CÓMO DISEÑAR TU EQUIPACIÓN

    Para garantizar que nuestros productos respetan al máximo su identidad corporativa y se adaptan a las necesidades de su club, le ofrecemos las siguientes opciones:

    • Póngase en manos de nuestro departamento de diseño. Es la opción más recomendable. Envíenos sus logos, colores y preferencias en cuanto a la composición del producto y nuestros diseñadores desarrollarán un boceto que represente sus señas de identidad con un diseño único y exclusivo. El diseño será presentado en un plazo máximo de 3 días. Se realizarán un máximo de 2 propuestas de diseño sin cargo. Una vez aprobado el presupuesto, se procederán a todas las modificaciones necesarias. Para líneas de producto completas se realizará únicamente el diseño de la equipación más representativa. El resto de la línea se desarrollará una vez aprobado el presupuesto y el diseño.
  • CÓMO MANDAR SUS LOGOS

    Los logotipos para diseños de sublimación deben ser enviados en formatos vectoriales: FH, AI, CDR o EPS, así como en JPG para contrastar que coinciden con el logotipo original. En caso de no disponer de los logotipos vectorizados, se debe enviar una imagen en formato JPG con una calidad mínima de 300 ppp y un tamaño legible para poder trazar la imagen. La vectorización de logotipos se valorará aparte.

  • CONDICIONES PARA PEDIDOS DE ROPA PERSONALIZADA

    Requisitos para formalizar el pedido

    Para poder realizar la confirmación de un pedido y comenzar la fabricación, es necesario presentar los siguientes documentos.

    • Aprobación del presupuesto.
    • Plantilla de diseño aprobada por el cliente. Se indicará claramente la versión del diseño aceptada.
    • Orden de pedido. Documento que recoge los datos fiscales del cliente y la relación de tallas, cantidades, así como la descripción de los productos a fabricar.
    • Justificante bancario del anticipo de pago. Para cualquier pedido personalizado, se exige el pago del 50% del importe del total de pedido para la confirmación del mismo.

    Pedido mínimo y tallas especiales

    • El pedido mínimo para diseños de sublimación es de 12 unidades por prenda o modelo. El mínimo por talla debe ser de 4 unidades. Por ejemplo, un pedido mínimo que Mobel aceptaría estaría compuesto por un total de 12 unidades, 6 de la talla M y 6 de la talla L; o bien 4 de la talla S, 4 de la talla M y 4 de la talla L.
    • En caso de que se decida aceptar un pedido que no cumpliese los mínimos de 4 uds. por talla, esas prendas sufrirán un incremento del 15% del valor de la prenda.
    • El precio de las tallas especiales (XXXL en adelante) tendrá un aumento del 15%.
    • Las tallas de niño (numeradas) tendrán un descuento del 10% sobre el precio indicado en tarifa.

    Condiciones de pago

    Para trabajos de ropa deportiva personalizada, las condiciones de pago son las siguientes:

    • Anticipo del 50% a la confirmación del pedido. El anticipo se efectuará por transferencia bancaria. Se exige se remita justificante de pago por email a pedidos@mobelsport.es para confirmación del pedido y la puesta en marcha del mismo.
    • El 50% restante se ingresará previamente antes de la salida de la mercancía.
    • No se aceptarán cambios ni devoluciones de ningún artículo personalizado una vez confirmado el pedido y comenzado el proceso de producción, salvo en caso de defectos de fabricación.
  • PLAZOS DE ENTREGA

    Todos los pedidos de prendas personalizadas gestionados a través de la vía comercial ordinaria se fabricarán a partir de la fecha de confirmación del pedido.

    Los pedidos de prendas personalizadas gestionados a través de la TIENDA CUSTOM de la web www.mobelsport.com se fabricarán a partir de la fecha indicada de cierre del periodo, y en cumplimiento con los plazos de entrega preacordados con el administrador.

    Los plazos de entrega aproximados para pedidos de prendas deportivas personalizadas son los siguientes:

    Primer pedido Reposición
    Fecha de servicio 45-50 días 35-40 días

    Una vez se confirme un pedido, nuestro departamento de atención al cliente se pondrá en contacto con usted para informarle sobre la fecha de servicio del mismo. Esta información estará plasmada en un email de confirmación que será enviado pasada una semana desde la confirmación del pedido.

  • GASTOS DE ENVÍO

    Los portes nacionales referentes a pedidos de prendas deportivas personalizadas, cuyo importe (base imponible) sea superior a 400€, serán pagados por Mobel Sport.

    Para pedidos nacionales inferiores a 400€ (base imponible), los gastos de envío irán a cargo del cliente y se enviarán por medio de la compañía contratada por Mobel Sport.

    Los gastos de transporte genéricos son los siguientes:

    PENÍNSULA 9.50€
    BALEARES HASTA 10KG. – 12.50€  HASTA 20KG.- 20.00€
    CANARIAS CONSULTAR
    UNIÓN EUROPEA 20€ X BULTO
    INTERNACIONAL CONSULTAR
  • TIENDA ONLINE

    DATOS DE ENVÍO:
    El CLIENTE deberá indicar en sus datos de cliente el domicilio del envío. El envío se efectuará mediante entrega a domicilio a través de un servicio de mensajería. MOBEL SPORT no se hace responsable de los gastos que puedan ocasionar una dirección de envío incompleta o incorrecta por parte del cliente.

    GASTOS DE ENVÍO:
    En los precios ofertados en mobelsport.com/tienda no están incluidos los gastos de envío. Dichos gastos variarán en función del destino del envío. El CLIENTE será informado automáticamente del importe en cada caso al rellenar los campos de dirección de envío en la propia tienda online.

    MÉTODOS DE PAGO:
    Pago con tarjeta de crédito. En MOBEL SPORT puedes usar las siguientes tarjetas de crédito y débito como métodos de pago: Visa, MasterCard y Maestro Internacional.

    PLAZOS DE ENTREGA:
    El tiempo de entrega es de 3 a 5 días para productos que tengamos en stock.

    DEVOLUCIONES:
    El CLIENTE dispondrá de un plazo de 15 días hábiles desde la recepción del pedido para realizar la devolución del producto adquirido.

    MOTIVOS VÁLIDOS PARA REALIZAR UNA DEVOLUCIÓN O CAMBIO:
    Si el producto entregado al CLIENTE fuera distinto del solicitado.
    Si el producto entregado estuviese roto, dañado o en condiciones deficientes.
    Si el producto entregado no se ajusta a su talla (exceptuando los productos de baño)
    En estos casos los productos le serán sustituidos sin coste alguno para los clientes residentes en España. A los clientes fuera de España deberán hacerse cargo de los costes de recogida y envío. El CLIENTE deberá indicar por escrito mandando un e-mail a la dirección atcliente@mobelsport.es especificando la referencia del pedido y adjuntando imágenes claras de la prenda errónea o de la parte defectuosa. Una vez recibamos esta información procederemos a mandarle otra vez el producto correcto y se efectuará un cambio con el mensajero. El CLIENTE tiene que tener preparado el producto a devolver en el mismo estado en que lo recibió.

    Si por el contrario el CLIENTE quiere la devolución del dinero de la compra, deberá enviarnos el producto a esta dirección:

    MOBEL SPORT – Camino Juan Teresa s/n, CP 30850 Totana, Región de Murcia – España

    En este caso el coste del envío va a cargo del CLIENTE. Una vez devuelto el producto y cuando este llegue a MOBEL SPORT, se examinará que cumple las condiciones de devolución arriba detalladas. Si todo es correcto, MOBEL SPORT procederá al abono del importe de la compra mediante transferencia bancaria a la cuenta que el CLIENTE designe.

    NO SE ADMITEN DEVOLUCIONES EN EL CASO DE:
    No se admiten devoluciones o cambios de artículos usados.
    No se admiten devoluciones o cambios de artículos de baño por motivos de higiene.

    Para más información puede mandarnos un mail a atcliente@mobelsport.es

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